Être responsable qualité

Référence : QUALITE V10A – Mise à jour le 15/06/2021

Objectif général

Acquérir la vision globale et complète de la fonction qualité.

Objectifs pédagogiques

Être capable de :

• Connaître le rôle, les missions et les outils du responsable qualité
• Comprendre la logique de la norme ISO 9001 version 2015
• Construire un système de management qualité (SMQ) en sensibilisant et en impliquant les différents acteurs
• Evaluer la performance et piloter l’amélioration continue

Le plus de ce programme

Intervenante avec plus de 20 ans d’expérience en tant que responsable qualité dans l’industrie.

Nombreux outils qualité offerts.

Le programme (56 heures – 8 jours)

La qualité : enjeux clés des entreprises (1 jour) :

• Le contexte règlementaire
• Le contrôle, le contrôle qualité, l’assurance qualité et le managemen qualité : comprendre les liens et les synergies
• La démarche qualité : satisfaction client, approche processus, maîtrise des risques, performance et amélioration continue
• La contribution de chacun dans la qualité en entreprise et rôle et missions du service qualité
• Le référentiel de management qualité ISO 9001 et lien avec les autres référentiels

Mise en situation :

Etude de cas pratiques

Mettre en oeuvre une démarche qualité (1 jour) :

• Obtenir l’engagement de la direction
• Organiser la démarche : groupe(s) de travail, comié de pilotage, calendrier et communication
• Etablir le diagnostic qualité pertinent : idenification des coûts de non qualité
• Définir un plan d’action

Mise en situation :

Analyse du contexte de votre entreprise et identification des pistes de progrés.

Maîtriser la norme ISO 9001 version 2015 (2 jours) :

• Les bénéfices
• Le principe PDCA
• Les exigences de la norme ISO 9001
• Focus sur les points clés de la norme : les parties intéressées, lien entre stratégie et démarche qualité, risques et opportunités, approche processus, évaluation de la performance et amélioration

Mise en situation

Etude de cas ou application concrète pour la mise au niveau du système qualité dans votre entreprise.

Piloter son système de management qualité avec les outils du responsable qualité (2 jours)

• Détermination des indicateurs qualité et construction du tableau de bord
• Les outils de base de la qualité : brainstorming, diagramme Cause – Effet, etc.
• Méthodes pour résoudre les problèmes : les 5 pourquoi, les 5M, le QQOCQCCP
• La méthode de gestion des risques et l’AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité)
• La maîtrise statistique des procédés (MSP)
• Les autres outils : méthode 5S, SWOT, Lean Six Sigma, etc.

Mise en situation :

Construction de votre propre “Boîte à outils”.

L’audit qualité interne (2 jours) :

• Les enjeux de l’audit qualité
• La méthodologie d’audit : les différents types d’audit, les étapes, le comportement de l’auditeur
• La préparation à l’audit : périmètre, organisation, zones à risques et questionnaire d’audit
• La réalisation de l’audit : conduite des entretiens, identification des écarts, des axes d’amélioration, recueil de preuves et évaluation
• La rédaction du rapport d’audit et communication des conclusions

Mise en situation :

Audit sur le terrain.

Conclusion :

• Evaluation qualitative
• Bilan et enquête de satisfaction